ВОЗВРАТ И ОБМЕН
ПОРЯДОК И СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ДИСТАНЦИОННОМ СПОСОБЕ ПОКУПКИ
Товар надлежащего качества принимается к возврату только в случае, если:
- товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации и носки);
- товар сохранил товарный вид, потребительские свойства и фирменные ярлыки;
- у товара сохранена оригинальная (фабричная) упаковка, которая не повреждена, не нарушена и не испорчена;
- товар, проданный в комплекте, возвращен также в комплекте;
- сохранена документация, относящаяся к товару, без которой использование товара невозможно (гарантийный талон, паспорт, инструкция по эксплуатации).
Для оформления возврата необходимо:
1. Товар в оригинальной (фабричной) упаковке вместе с относящейся к нему документацией упаковать в дополнительную упаковку, обеспечивающую сохранность и потребительские свойства товара в процессе транспортировки.
2. Осуществить возврат товара на склад интернет-магазина.
При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться через контактные данные указанные на сайте.
При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании, в бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: Белов Илья Алексеевич, г. Пенза.
3. Заполнить «Заявление на возврат денежных средств».
4. Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на ilya@loftof.ru, указав тему письма «ИМ-ХХХХ возврат денежных средств», где ИМ-ХХХХ это наименование заказа в интернет-магазине.
Уважаемый покупатель, просьба внимательно и разборчиво заполнять заявление! Корректно заполненное заявление минимизирует сроки возврата денежных средств.
Заявление на возврат будет рассмотрено в течение 10 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара. В случае принятия продавцом положительного решения о возврате, стоимость товара будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка.
Возврат товара продавцу осуществляется силами и за счет покупателя. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается только стоимость товара, возмещение стоимости доставки не производится.
Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества: имеющего недостаток, дефекты или неисправности производственного характера — производится в течение гарантийного срока на товар.
Для оформления возврата необходимо:
1. Заполнить «Заявление о проверке качества товара».
2. Сфотографировать общий вид товара и самого недостатка/дефекта минимум с двух разных ракурсов (3-4 фото) в высоком качестве. Менеджер интернет-магазина вправе запросить дополнительные фотографии.
3. Отправить документы подтверждающие оплату и получение товара, гарантийный талон, фотографии, заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на ilya@loftof.ru, указав тему письма «ИМ-ХХХХ проверка качества товара», где ИМ-ХХХХ это наименование заказа в интернет-магазине.
При отправке фотографий следует учесть, что при получении товара от покупателя производится его дополнительный осмотр. Выявление при осмотре недостатков, не отраженных на фотографиях, может повлиять на решение продавца о возможности возврата товара.
4. Заявление о проверке качества товара будет рассмотрено в течение 7 дней. По итогам проверки качества товара (экспертизы) покупателю на e-mail будет отправлен результат проверки — письмо о принятом решении (либо о возврате, либо об отказе в возврате).
Если продавцом будет принято решение об отказе в возврате, то отказное письмо будет также отправлено покупателю на почтовый адрес, указанный в заявлении.
В случае принятия продавцом положительного решения о возврате необходимо:
5. Осуществить возврат товара в оригинальной (фабричной) упаковке с документацией, относящейся к товару (если упаковка и документация сохранены) на склад интернет-магазина.
При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться через контактные данные указанные на сайте.
При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании СДЭК в бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: Белов Илья Алексеевич, г. Пенза.
6. Заполнить «Заявление на возврат денежных средств».
7. Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на ilya@loftof.ru, указав тему письма «ИМ-ХХХХ возврат денежных средств», где ИМ-ХХХХ это наименование заказа в интернет-магазине.
Уважаемый покупатель, просьба внимательно и разборчиво заполнять заявление! Корректно заполненное заявление минимизирует сроки возврата денежных средств.
В течение 3 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара его стоимость будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка.
В случае возврата товара по вине продавца покупателю возмещается стоимость доставки и обратной доставки (при наличии документа, подтверждающего оплату обратной доставки).
Выбрать наиболее удобный для вас способ возврата товара и узнать подробнее о каждом из них, вы можете по электронной почте ilya@loftof.ru.
Режим работы менеджеров Интернет-магазина:
Пн - Пт: 10:00 - 19:00
Сб - Вс: выходной
ПОРЯДОК И СРОКИ ВОЗВРАТА ТОВАРА ПРИ ДИСТАНЦИОННОМ СПОСОБЕ ПОКУПКИ
- При дистанционном способе покупки обмен товара происходит через оформление возврата.
- Возврат товара надлежащего качества
- Если товар надлежащего качества не подошел по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то покупатель в течение 7 дней с момента получения товара (не считая дня доставки), может оформить возврат. Возврат производится на основании заявления.
Товар надлежащего качества принимается к возврату только в случае, если:
- товар не был в употреблении (отсутствуют следы эксплуатации и носки);
- товар сохранил товарный вид, потребительские свойства и фирменные ярлыки;
- у товара сохранена оригинальная (фабричная) упаковка, которая не повреждена, не нарушена и не испорчена;
- товар, проданный в комплекте, возвращен также в комплекте;
- сохранена документация, относящаяся к товару, без которой использование товара невозможно (гарантийный талон, паспорт, инструкция по эксплуатации).
- Если товар не соответствует указанным требованиям, продавец имеет право отказать в возврате. В этом случае возвращенный покупателем товар продавец отправляет обратно покупателю транспортной компанией (на выбор продавца) наложенным платежом. Вместе с товаром покупателю направляется отказное письмо, в котором указана причина отказа.
- Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Для оформления возврата необходимо:
1. Товар в оригинальной (фабричной) упаковке вместе с относящейся к нему документацией упаковать в дополнительную упаковку, обеспечивающую сохранность и потребительские свойства товара в процессе транспортировки.
2. Осуществить возврат товара на склад интернет-магазина.
При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться через контактные данные указанные на сайте.
При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании, в бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: Белов Илья Алексеевич, г. Пенза.
3. Заполнить «Заявление на возврат денежных средств».
4. Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на ilya@loftof.ru, указав тему письма «ИМ-ХХХХ возврат денежных средств», где ИМ-ХХХХ это наименование заказа в интернет-магазине.
Уважаемый покупатель, просьба внимательно и разборчиво заполнять заявление! Корректно заполненное заявление минимизирует сроки возврата денежных средств.
Заявление на возврат будет рассмотрено в течение 10 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара. В случае принятия продавцом положительного решения о возврате, стоимость товара будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка.
Возврат товара продавцу осуществляется силами и за счет покупателя. При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращается только стоимость товара, возмещение стоимости доставки не производится.
Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества: имеющего недостаток, дефекты или неисправности производственного характера — производится в течение гарантийного срока на товар.
Для оформления возврата необходимо:
1. Заполнить «Заявление о проверке качества товара».
2. Сфотографировать общий вид товара и самого недостатка/дефекта минимум с двух разных ракурсов (3-4 фото) в высоком качестве. Менеджер интернет-магазина вправе запросить дополнительные фотографии.
3. Отправить документы подтверждающие оплату и получение товара, гарантийный талон, фотографии, заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на ilya@loftof.ru, указав тему письма «ИМ-ХХХХ проверка качества товара», где ИМ-ХХХХ это наименование заказа в интернет-магазине.
При отправке фотографий следует учесть, что при получении товара от покупателя производится его дополнительный осмотр. Выявление при осмотре недостатков, не отраженных на фотографиях, может повлиять на решение продавца о возможности возврата товара.
4. Заявление о проверке качества товара будет рассмотрено в течение 7 дней. По итогам проверки качества товара (экспертизы) покупателю на e-mail будет отправлен результат проверки — письмо о принятом решении (либо о возврате, либо об отказе в возврате).
Если продавцом будет принято решение об отказе в возврате, то отказное письмо будет также отправлено покупателю на почтовый адрес, указанный в заявлении.
В случае принятия продавцом положительного решения о возврате необходимо:
5. Осуществить возврат товара в оригинальной (фабричной) упаковке с документацией, относящейся к товару (если упаковка и документация сохранены) на склад интернет-магазина.
При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина собственными силами необходимо обратиться через контактные данные указанные на сайте.
При осуществлении возврата товара на склад интернет-магазина с помощью транспортной компании СДЭК в бланке транспортной компании в качестве получателя товара указать: Белов Илья Алексеевич, г. Пенза.
6. Заполнить «Заявление на возврат денежных средств».
7. Отправить заполненное и подписанное заявление (отсканированное или сфотографированное в высоком качестве, позволяющем без труда разобрать написанный текст) на ilya@loftof.ru, указав тему письма «ИМ-ХХХХ возврат денежных средств», где ИМ-ХХХХ это наименование заказа в интернет-магазине.
Уважаемый покупатель, просьба внимательно и разборчиво заполнять заявление! Корректно заполненное заявление минимизирует сроки возврата денежных средств.
В течение 3 дней со дня поступления к продавцу возвращаемого товара его стоимость будет перечислена по реквизитам, которые покупатель указал в заявлении на возврат денежных средств. Сроки зачисления денежных средств на счет покупателя зависят от внутреннего регламента банка.
В случае возврата товара по вине продавца покупателю возмещается стоимость доставки и обратной доставки (при наличии документа, подтверждающего оплату обратной доставки).
Выбрать наиболее удобный для вас способ возврата товара и узнать подробнее о каждом из них, вы можете по электронной почте ilya@loftof.ru.
Режим работы менеджеров Интернет-магазина:
Пн - Пт: 10:00 - 19:00
Сб - Вс: выходной