Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной покупке обмен оформляется через возврат. Если товар не подошёл по форме, расцветке, размеру или комплектации, покупатель может обратиться за возвратом в течение 7 дней с момента получения товара, не считая дня доставки.
- он не был в употреблении и не имеет следов эксплуатации;
- сохранены товарный вид, потребительские свойства и ярлыки;
- сохранена неповреждённая фабричная упаковка;
- комплект возвращается полностью;
- сохранены документы и принадлежности, необходимые для использования товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, если он может использоваться исключительно заказавшим его потребителем.
Как оформить возврат
- Упакуйте товар вместе с документацией так, чтобы сохранить его при перевозке.
- Свяжитесь с LOFTO и согласуйте способ передачи товара на склад в Пензе.
- Подготовьте заявление на возврат денежных средств и документы, подтверждающие покупку.
- Отправьте заявление на hi@loftow.ru, указав в теме номер заказа и слова «возврат денежных средств».
Заявление рассматривается в течение 10 дней со дня поступления возвращаемого товара продавцу. Стоимость доставки товара надлежащего качества не возмещается.
Возврат товара ненадлежащего качества
Товар с недостатком производственного характера можно вернуть в течение гарантийного срока.
- Подготовьте описание проблемы и фотографии общего вида товара и дефекта минимум с двух ракурсов.
- Приложите подтверждение оплаты и получения товара, а также гарантийные документы при их наличии.
- Отправьте материалы на hi@loftow.ru, указав номер заказа и слова «проверка качества».
- После проверки качества мы сообщим решение и дальнейший порядок возврата или ремонта.
Если недостаток возник по вине продавца, возмещается стоимость доставки и обратной доставки при наличии подтверждающих документов.
Режим работы
Понедельник–пятница: 10:00–19:00. Суббота и воскресенье — выходные.